Выясняем отношения с коллекторами

Как показывает практика, попасть в списки должников сегодня может даже самый добросовестный плательщик. Техническая ошибка или игнорирование незначительной на первый взгляд детали договора, и вы должник! Предположим, несколько лет назад вы брали небольшой кредит на покупку ноутбука сыну-школьнику. Вы выплатили весь кредит досрочно, но недавно вам начали звонить коллекторы и рассказывать про огромный накопившийся за эти годы долг. Что делать?

Заместитель директора департамента по работе с просроченной задолженностью банка «Хоум Кредит» Нино Кодуа

: «Описанная ситуация практически невозможна. Очень сложно представить, чтобы новость о непогашенном кредите обрушилась внезапно, как гром среди ясного неба. Если возникла просрочка по кредиту, банки часто предпринимают массу усилий для того, чтобы напомнить заемщику о задолженности и взыскать долг. В первую очередь, банк пытается связаться с должником по указанному телефону. Затем представители службы взыскания банка наносят визиты по всем адресам, которые заемщик указал в анкете. И только после многочисленных безуспешных попыток взыскать кредит, он передается коллекторам или в суд. Таким образом, непогашенный кредит вряд ли может быть сюрпризом.

Тем не менее, в случае досрочного погашения заемщик, не удостоверившись в успешной выплате кредита, может попасть в неприятную ситуацию. Чтобы этого избежать, необходимо ответственно и внимательно подходить к своим обязательствам. Нужно контролировать зачисление средств на счет и погашение задолженности. Чтобы проверить, зачислены ли средства в полном объеме и был ли погашен платеж, достаточно обратиться в банк через контактный центр. Если клиент решил досрочно погасить кредит, необходимо обратиться в банк, уточнить полную сумму для досрочного погашения. Не следует самостоятельно рассчитывать сумму для досрочного погашения – можно легко ошибиться.

Если у клиента один кредит, в нашем банке досрочное погашение осуществляется автоматически. Но если у клиента несколько кредитов, необходимо написать заявление на досрочное погашение, указав номер конкретного кредитного договора. В противном случае сумма, зачисленная на счет клиента, может списываться ежемесячными платежами, и ее может быть недостаточно для полной выплаты кредита. Ради собственного спокойствия и 100% уверенности в том, что никаких обязательств у заемщика перед банком нет, можно обратиться за справкой о полном погашении кредита. В будущем этот документ может также пригодиться для получения кредита в других финансовых организациях».

Адвокат, кандидат юридических наук, партнер юридической группы «Линия защиты» Роман Абрамовский

: «Деятельность коллекторских агентств в России законодательно не урегулирована. Последние годы проект федерального закона регулярно обсуждается в Государственной думе, однако до настоящего времени так и не принят. Коллекторы – это люди определенной профессии, занимающиеся «вышибанием долгов». В зависимости от применяемых методов условно их можно разделить на три категории: действующие в рамках закона, полукриминальные и криминальные.

Если вам начали звонить коллекторы и требовать оплаты долга по кредиту, которого у вас быть не должно, то нужно разбираться в следующем порядке: во-первых, нужно удостовериться в полномочиях звонивших действовать в интересах банка, выяснить сумму задолженности, узнать откуда образовалась задолженность, вежливо объяснить им, что это ошибка, все платежи банку оплачены полностью и предоставить копии платежных документов. Если и после этого коллекторы продолжают требовать уплаты долга, вы можете предложить им обратиться в суд и уже тогда решать проблему в правовом поле.

Если же коллекторы, несмотря на это, донимают вас звонками, приходят, пишут, оказывая психологическое давление, угрожая вам неблагоприятными последствиями, вы можете припугнуть их обращением в полицию. А если и это не помогло, то вы имеете полное право обратиться с заявлением в полицию о привлечении навязчивых лиц к уголовной ответственности за вымогательство (статья 163 УК РФ) или самоуправство (статья 330 УК РФ). Хочу напомнить, что подобной деятельностью на законных основаниях может заниматься Федеральная служба судебных приставов. Но заниматься исполнительным производством данная служба может только после получения судебного решения, вступившего в законную силу».